🔄 Trocas, Devoluções e Arrependimentos (O Termo de Desistência)

Sabemos que crises de arrependimento pós-compra impulsiva na madrugada são comuns. Se o seu nível de ansiedade passou e você decidiu que não quer mais o seu colecionável, siga o nosso protocolo de compliance logístico.

1. Como abrir o chamado (Fale com o nosso RH)

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento antes de você simplesmente despachar uma caixa de volta. Você encontra nossos canais de contato oficiais (e-mail e WhatsApp) logo ali no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

2. Condições de Elegibilidade (As regras do jogo)

Para que sua desistência seja aprovada pela nossa auditoria interna, você precisa respeitar os seguintes critérios (sem exceções corporativas):

• O Cronômetro: O prazo máximo e fatal para manifestar seu arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Passou disso, o boneco é oficialmente seu.

• Estado do Item: A mercadoria deve retornar exatamente nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque. Isso significa: lacres do fabricante intactos, embalagem original sem rasgos ou amassados e com todos os acessórios.

• Alerta Vermelho: O produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Se você colocou o boneco na sua mesa para tirar foto pro LinkedIn, você perdeu o direito de devolvê-lo.

3. Logística Reversa (O frete é por nossa conta)

Se você preencher todos os requisitos acima e estiver dentro do prazo de 7 dias, relaxa: o custo do frete de retorno é de responsabilidade da nossa loja virtual. Você receberá uma autorização de postagem sem nenhum custo adicional.

O fluxo exato de envio (como e onde postar) será explicado pela nossa equipe de suporte, pois depende do volume e tamanho do pacote.

⚠️ Atenção: Assim que o pacote desembarcar em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma perícia técnica. Caso seja constatado o uso do produto, danos na caixa ou violação do lacre, a devolução será recusada e nós devolveremos o mesmo boneco para você (e aí o frete de ida e volta será cobrado).

4. O Reembolso (A devolução do seu capital)

Uma vez que o produto foi analisado e aprovado pela triagem, processaremos o seu dinheiro de volta dependendo de como você financiou seu impulso:

• Se você pagou no Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão. O prazo para o saldo aparecer na sua tela depende exclusivamente da política deles. Pode acontecer de o valor ser devolvido apenas nas suas faturas futuras, cobrança clássica de cartão de crédito que testa a nossa paciência.

• Se você pagou no Pix ou Boleto: A restituição será feita via reembolso direto na sua conta corrente ou poupança. Para agilizar o processo, informe seus dados bancários (com chave Pix) logo no primeiro contato com o nosso atendimento.